¿Qué es?

OnBase WorkView es una aplicación de tipo CRM (customer relations management) que nos permite llevar el registro de casos y/o eventos de un negocio. Se utiliza para automatizar procesos transaccionales tales como:

• Manejo de casos de problemas con facturas
• Call centers
• Help Desks
• Administración de llamadas
• Seguimiento a mantenimientos de equipos
• Asignación de recursos para instalaciones

¿Cómo funciona?

Workview permite hacer registros de uno a varios procesos de una organización. Las interacciones y la información se pueden presentar dependiendo del tipo de usuario que esté utilizando el módulo.

Por ejemplo, se puede utilizar en un departamento de mantenimiento de equipos. En este ejemplo vamos a suponer que son computadoras. Por lo general, el proveedor recibe una llamada del cliente solicitando una revisión de la computadora y reportando alguna falla. Workview se puede configurar para almacenar todos los datos necesarios para procesar este evento, nombre del cliente, teléfono, número de garantía, etc. Después, dicha información se envía al departamento técnico para que programen la instalación. Adicionalmente workview tiene la capacidad de poder configurarle formularios para que el técnico guarde su reporte de falla y los tipos de repuestos que se le instalaron. Toda esta información permanece en línea para que pueda ser consultada por otros departamentos, como cobros, o atención al cliente.

Otra gran ventaja de workview es que es un sistema de reportes. Se pueden crear reportes de cualquier información que se encuentre en el sistema. Dichos reportes son configurables y exportables a Excel.

Configuración

OnBase WorkView permite a las organizaciones construir y definir una aplicación a través de una herramienta de configuración de tipo “apunte y clic” definiendo inicialmente lo siguiente:

• El problema del negocio a ser resuelto
• Los datos a ser registrados para cada interacción
• La interfaz que desea que el empleado utilice
• Los criterios por los cuales usted desea investigar, categorizar o agrupar las nteracciones
• Una interfaz de usuario para gerentes

El producto OnBase WorkView es totalmente integrado con el sistema de gestión de documentos OnBase. El producto WorkView es instalado en la misma base de datos del sistema de gestión de documentos OnBase. El modelo de seguridad se integra el sistema OnBase existente.

¿Quién se beneficia?

OnBase WorkView brinda la posibilidad de configurar una aplicación que es específica para su negocio. Brinda un método centralizado de rastreo de interacciones de negocios que reduce el esfuerzo duplicado, mejora las comunicaciones y disminuye los errores.

Cada vez que un usuario ingresa información, toda la organización se beneficiará porque todos tendrán acceso a las informaciones respecto de lo que ha pasado. Las organizaciones se beneficiarán del rápido despliegue (sin programación) de soluciones de negocios personalizadas.